Field Support Specialist

Major Accountabilities

~ Pünktliche Auftragsleitung durch das richtige System.
~ Manuelle Auftragseingabe für Ort-zu-Ort-Materialtransportaufträge durchführen.
~ Gutschrift und Lastschriften ausstellen.
~ Kontrolle der E-Mail-Postfächer, um pünktliche und richtige Antworten auf Kundenanfragen bezüglich Bestellstatus, Versanddaten, Produktverfügbarkeit und Auftragsrückständen zu gewährleisten.
~ Auftragsbestätigung und Buchung im eingehenden System für manuell gestellte Aufträge im System durchführen.
~ Als Verbindungsglied zu mehreren Abteilungen im gesamten Unternehmen auftreten und ein zuverlässiger Berater für interne Parteien sein.
~ Die Bestellliste der Kunden pflegen und ausstellen
~ Genaue und aktuelle Arbeitsverfahren aufrechterhalten
~ Meldung von technischen Beschwerden / unerwünschten Ereignissen / Sonderfallszenarien im Zusammenhang mit Novartis-Produkten innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt
~ Verteilung von Vermarktungsmustern (falls zutreffend)

Key Performance Indicators

~ Vollständige Einhaltung der erforderlichen Standards und Richtlinien (NFCM-Kontrollen)
~ Einhaltung von Terminen für das Auftragsmanagement
~ Prozessleistung (z.B. Auftragsbestätigung, Terminbestätigung in der Vergangenheit)
~ Endbenutzer, die gemäß dem vereinbarten Schulungsplan geschult wurden

Work Experience

~Operations Management und Ausführung

Skills

~Affiliate-Marketing
~Rechnungsprüfung
~Bearbeitung von Anrufen
~Computerprogrammierung
~Konfliktbeilegung
~Kundenbetreuung
~Kundenanforderungen
~Kundendienst
~Datenbanken
~Installationen (Computerprogramme)
~Microsoft Access
~Ontologie
~Auftragsverwaltung
~Physik
~Aufbau von Beziehungen
~Vertriebsunterstützung
~Sap Erp
~Scheduler

Language

Englisch