Field Support Specialist

Major Accountabilities

~ Gestion de commande ponctuelle via un système pertinent.
~ Procèder à la saisie manuelle des ordres de transfert de matériel site à site.
~ Émet des crédits et notes de débit.
~ Consulter les mails pour des réponses ponctuelles et précises aux questions de clients sur le statut des commandes, les dates d'expédition, la disponibilité du produit et les commandes en attente.
~ Procèder à la confirmation des commandes et à l’enregistrement dans le système des commandes passées manuellement.
~ Servir d’intermédiaire avec divers départements de l'entreprise et de conseiller de confiance aux parties internes.
~ Dresser et publier la liste de commandes ouvertes
~ Conserver les procédures de travail précises et actualisées
~ Déclaration des plaintes techniques / événements indésirables / scénarios de cas particuliers liés aux produits Novartis dans les 24 heures suivant leur réception
~ Distribution d’échantillons de commercialisation (le cas échéant)

Key Performance Indicators

~ Conformité totale aux normes et politiques requises (contrôles NFCM)
~ Respect des délais de gestion des commandes
~ Performance du processus (par exemple, confirmation de commande, confirmation des dates dans le passé)
~ Utilisateurs finaux formés selon le plan de formation convenu

Work Experience

~Gestion et exécution des opérations

Skills

~Marketing d'affiliation
~Audit
~Gestion des appels
~Programmation
~Résolution de conflit
~Service à la clientèle
~Exigences du client
~Service client
~Bases
~Installations (programmes informatiques)
~Accès Microsoft
~Ontologie
~Gestion des commandes
~Physique
~Établissement de relations
~Soutien aux ventes
~Sap Erp
~Programmateur

Language

Anglais