Customer Insights & Engagement Manager

Major Accountabilities

~ Verantwortlich für Betreuung der Vertriebsmitarbeiter und Kanalpartner in der Verarbeitung von Bestellungen / Rücksendungen; liefert Metriken/ Berichtserstattung für Vertriebsteams und HCPs für Kostenauszahlungen.
~ Rückverfolgung von Bestellungen und Lieferung von Statusmeldungen; Aktualisierung von Kundenlisten.
~ Erforschung und Lösung von eskalierten Problemen und Problemen, einschließlich Fragen im Zusammenhang mit Auftragsverwaltung, Buchhaltung und Fakturierung.
~ Vermittlung des Standes von Problemen und Lösungen zu den Kunden und anderen angebrachten Parteien.
~ Sichern, dass das Team sich an alle Prozesse hält und innerhalb der Prozeduren des Kundendienstes arbeitet.
~ Koordination von Prozessänderungen und Wartung der SOPs der Kundenbetreuung.
~ Dafür sorgen, dass neue Teammitglieder ein angemessenes Niveau Systembetreuung erhalten, um effizient und effektiv ihre zugeteilten Rollen ausüben zu können.
~ Bewilligung der SOP-/ GxP-Dokumente als Haupt-Verantwortungsträger für den Inhalt und Anwendung der erwähnten Prozeduren.
~ Meldung von technischen Beschwerden / unerwünschten Ereignissen / Sonderfallszenarien im Zusammenhang mit Novartis-Produkten innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt
~ Verteilung von Vermarktungsmustern (falls zutreffend)

Key Performance Indicators

Kundenzufriedenheit: jährliches Umfrageergebnis und Multi-Rater-Feedback von Stakeholdern.
• Einhaltung der Fristen für das Auftragsmanagement.
• NFCM-Kontrollergebnisse im Zusammenhang mit Kundendiensttransaktionen.

Work Experience

~Vertrieb im Gesundheitswesen / Pharma / verwandten Geschäftsbereichen
~Marketing im Gesundheits- / Pharmageschäft

Skills

~Bearbeitung von Anrufen
~Neugier
~Kundenbetreuung
~Kundenerfahrung
~Kundenbeziehungen
~Kundenzufriedenheit
~Kundendienst
~Kundenbetreuung
~E-Learning (Englisch)
~Außendienst-Management
~Frontend-Entwicklung
~Auftragsverwaltung
~Professionalismus
~Projektmanagement
~Umsatz

Language

Englisch