Customer Insights & Engagement Manager

Major Accountabilities

~ »Chargé de soutenir les commerciaux et les distributeurs partenaires dans le suivi des commandes/retours ; de fournir des mesures/rapports à l'équipe des ventes et d'engager les HCP pour le remboursement des dépenses».
~ »Suivi des commandes de vente et mise à jour du statut ; mise à jour des listes de clientèles».
~ La recherche et la résolution ont aggravé les problèmes et les problèmes, y compris les questions liées à la gestion des commandes, à la comptabilité et à la facturation.
~ Cherchez et résolvez les cas et questions complexes, y compris les aspects liés à la gestion des commandes, à la comptabilité et à la facturation.
~ Communiquer l'état des problèmes et des solutions aux clients et aux autres parties concernées.
~ Assurer l'adhésion de l'équipe à tous les processus et procédures de travail liés au service client.
~ Coordination des changements de processus et maintenance des SOP du service client.
~ Veiller à ce que les nouveaux membres de l'équipe reçoivent le niveau requis de soutien et de formation du système pour remplir efficacement le rôle assigné.
~ Déclaration des plaintes techniques / événements indésirables / scénarios de cas particuliers liés aux produits Novartis dans les 24 heures suivant leur réception
~ Distribution d’échantillons de commercialisation (le cas échéant)

Key Performance Indicators

~ Satisfaction de la clientèle : résultats annuels du sondage et rétroaction multi-taux des intervenants.
~ Respect des délais de gestion des commandes.
~ Résultats de contrôle NFCM liés aux transactions de service à la clientèle.

Work Experience

~Ventes dans le secteur de la santé / pharmaceutique / activités connexes
~Marketing dans le secteur de la santé / pharmaceutique

Skills

~Gestion des appels
~Curiosité
~Service à la clientèle
~Expérience client
~Relation client
~Satisfaction de la clientèle
~Service client
~Service à la clientèle
~Formation en ligne
~Gestion des services sur le terrain
~Développement front-end
~Gestion des commandes
~Professionnalisme
~Gestion de projet
~Ventes

Language

Anglais