Customer Insights & Engagement Manager

Major Accountabilities

~ Responsabile del supporto ai rappresentanti di vendita e ai partner di canale nell'elaborazione di ordini/resi; fornire metriche/report al team di vendita e coinvolgere gli HCP per il pagamento delle spese.
~ Seguire ordini di vendita e fornire aggiornamenti sullo stato; aggiornare liste clienti secondo il business.
~ Ricercare e risolvere problemi e problemi aggravati, inclusi problemi relativi alla gestione degli ordini, alla contabilità e alla fatturazione.
~ Comunicare lo stato di problemi e soluzioni ai clienti e ad altre parti appropriate.
~ Garantire l'adesione del team a tutti i processi e le procedure di lavoro relative al servizio clienti.
~ Coordinamento delle modifiche al processo e manutenzione dei SOP del servizio clienti.
~ Garantire che nuovi membri del team ricevano il livello richiesto di supporto e formazione del sistema per svolgere in modo efficiente ed efficace il ruolo assegnato.
~ Approvazione del documento SOP/GxP come principale responsabile e addetto al contenuto e all'applicabilità delle procedure citate.
~ Segnalazione di reclami tecnici / eventi avversi / scenari di casi speciali relativi ai prodotti Novartis entro 24 ore dal ricevimento
~ Distribuzione di campioni di marketing (se del caso)

Key Performance Indicators

~ Soddisfazione del cliente: risultato del sondaggio annuale e feedback multi rater da parte delle parti interessate.
~ Rispetto delle scadenze di gestione degli ordini.
~ I risultati del controllo NFCM relativi alle transazioni del servizio clienti.

Work Experience

~Vendite nel settore sanitario/farmaceutico/affine
~Marketing nel settore sanitario/farmaceutico

Skills

~Gestione delle chiamate
~Curiosità
~Assistenza
~Esperienza del cliente
~Relazioni con i clienti
~Soddisfazione
~Servizio clienti
~Assistenza clienti
~Apprendimento elettronico
~Gestione dell'assistenza sul campo
~Sviluppo front-end
~Gestione degli ordini
~Professionalità
~Gestione di progetto
~Vendite

Language

Inglese