Customer Insights & Engagement Manager
REQ-10075706
Apr 15, 2026
LOC_AT
About the Role
Major Accountabilities
~ Verantwoordelijk voor het ondersteunen van vertegenwoordigers voor de verkoop en kanaalpartners bij het verwerken van bestellingen/retouren; het leveren van meetgegevens/rapporten aan het Verkoopteam en het betrekken van HCP's voor betaling van onkosten.
~ Opvolgen van verkoopbestellingen en het zorgen voor updates over status; bijwerken van klantenlijsten op zakelijke wijze.
~ Onderzoek en oplossing van geëscaleerde problemen en problemen, waaronder kwesties met betrekking tot orderbeheer, boekhouding en facturatie.
~ Status communiceren van problemen en oplossingen voor klanten en andere betrokken partijen.
~ Zorgen dat het team zich houdt aan alle processen en werkprocedures die te maken hebben met klantenservice.
~ Coördinatie van proceswijzigingen en onderhoud van SOP's van klantenservice.
~ Zorgen dat nieuwe teamleden het vereiste niveau van systeemondersteuning en training ontvangen om efficiënt en effectief de aangewezen functie uit te voeren.
~ Goedkeuring van SOP/ GxP document als hoofdverantwoordelijke en verantwoordelijke persoon voor de inhoud en de toepasbaarheid van de genoemde procedures.
~ Melding van technische klachten / bijwerkingen / scenario's voor speciale gevallen met betrekking tot Novartis-producten binnen 24 uur na ontvangst
~ Distributie van monsters voor het in de handel brengen (indien van toepassing)
Key Performance Indicators
~ Klanttevredenheid: jaarlijks enquêteresultaat en multi rater feedback van stakeholders.
~ Naleving van deadlines voor orderbeheer.
~ NFCM controle resultaten met betrekking tot customer service transacties.
Work Experience
~Verkoop in de gezondheidszorg / farma / aanverwante zaken
~Marketing in de gezondheidszorg / farmaceutische sector
Skills
~Afhandeling van oproepen
~Nieuwsgierigheid
~Klantenservice
~Klantervaring
~Klantrelaties
~Klantentevredenheid
~Klantenservice
~Klantenondersteuning
~E-Leren
~Beheer van buitendienst
~Front-end ontwikkeling
~Beheer van bestellingen
~Professionaliteit
~Projectmanagement
~Verkoop
Language
Engels
~ Verantwoordelijk voor het ondersteunen van vertegenwoordigers voor de verkoop en kanaalpartners bij het verwerken van bestellingen/retouren; het leveren van meetgegevens/rapporten aan het Verkoopteam en het betrekken van HCP's voor betaling van onkosten.
~ Opvolgen van verkoopbestellingen en het zorgen voor updates over status; bijwerken van klantenlijsten op zakelijke wijze.
~ Onderzoek en oplossing van geëscaleerde problemen en problemen, waaronder kwesties met betrekking tot orderbeheer, boekhouding en facturatie.
~ Status communiceren van problemen en oplossingen voor klanten en andere betrokken partijen.
~ Zorgen dat het team zich houdt aan alle processen en werkprocedures die te maken hebben met klantenservice.
~ Coördinatie van proceswijzigingen en onderhoud van SOP's van klantenservice.
~ Zorgen dat nieuwe teamleden het vereiste niveau van systeemondersteuning en training ontvangen om efficiënt en effectief de aangewezen functie uit te voeren.
~ Goedkeuring van SOP/ GxP document als hoofdverantwoordelijke en verantwoordelijke persoon voor de inhoud en de toepasbaarheid van de genoemde procedures.
~ Melding van technische klachten / bijwerkingen / scenario's voor speciale gevallen met betrekking tot Novartis-producten binnen 24 uur na ontvangst
~ Distributie van monsters voor het in de handel brengen (indien van toepassing)
Key Performance Indicators
~ Klanttevredenheid: jaarlijks enquêteresultaat en multi rater feedback van stakeholders.
~ Naleving van deadlines voor orderbeheer.
~ NFCM controle resultaten met betrekking tot customer service transacties.
Work Experience
~Verkoop in de gezondheidszorg / farma / aanverwante zaken
~Marketing in de gezondheidszorg / farmaceutische sector
Skills
~Afhandeling van oproepen
~Nieuwsgierigheid
~Klantenservice
~Klantervaring
~Klantrelaties
~Klantentevredenheid
~Klantenservice
~Klantenondersteuning
~E-Leren
~Beheer van buitendienst
~Front-end ontwikkeling
~Beheer van bestellingen
~Professionaliteit
~Projectmanagement
~Verkoop
Language
Engels
Role Requirements
Why Novartis: Helping people with disease and their families takes more than innovative science. It takes a community of smart, passionate people like you. Collaborating, supporting and inspiring each other. Combining to achieve breakthroughs that change patients’ lives. Ready to create a brighter future together? https://www.novartis.com/about/strategy/people-and-culture
Benefits and Rewards: Learn about all the ways we’ll help you thrive personally and professionally.
Read our handbook (PDF 30 MB)
DIV_IM
Strategic Planning & BD&L
LOC_AT
Vienna
AT06 (FCRS = AT006) Novartis Pharma GmbH
FCT_SA
Full time
Regelmatig
No
