Customer Insights & Engagement Manager
REQ-10075706
Apr 15, 2026
LOC_AT
About the Role
Major Accountabilities
~ Отвечает за поддержку торговых представителей и партнёров по сбыту при обработке заказов/возвратов; предоставление показателей/отчётов команде продаж и привлечение работников здравоохранения для возмещения расходов.
~ Отслеж-ть заказы на продажу и предоставлять обновл-я статуса; обновлять списки клиентов с учётом задач бизн.
~ Исследования и решения эскалации проблем и вопросов, включая вопросы, связанные с управлением заказами, бухгалтерского учета и выставления счетов.
~ Сообщать о статусе проблем и решений клиентам и другим соответствующим сторонам.
~ Обеспечивать соблюдение командой всех процессов и рабочих процедур, связанных с обслуживанием клиентов.
~ Координация изменения процедур и обеспечение СРП обслуживания клиентов.
~ Обеспечение получения новыми участниками команды необх. уровня системной поддержки и обучения для эффективного и результативного выполнения назначенных обязанностей.
~ Утверждение документа по СРП/надлежащим практикам GxP в качестве главного лица, ответственного и подотчётного за содержание и применимость указанных процедур.
~ Сообщение о технических жалобах / неблагоприятных событиях / сценариях особых случаев, связанных с продуктами Novartis в течение 24 часов с момента получения
~ Распространение маркетинговых образцов (если применимо)
Key Performance Indicators
Удовлетворенность клиентов: годи каждый результат опроса и многотаслекторная обратная связь от заинтересованных сторон.
Соблюдение сроков управления заказами.
Результаты управления NFCM, связанные с операциями по обслуживанию клиентов.
Work Experience
~Продажи в здравоохранении / фармацевтике / смежном бизнесе
~Маркетинг в здравоохранении / фармацевтическом бизнесе
Skills
~Обработка звонков
~Любопытство
~Забота о клиентах
~Клиентский опыт
~Отношения с клиентами
~Удовлетворённость клиентов
~Обслуживание клиентов
~Забота о клиентах
~Электронное обучение
~Управление выездным обслуживанием
~Front-end разработка
~Управление заказами
~Профессионализм
~Управление проектами
~Сбытовой
Language
Английский
~ Отвечает за поддержку торговых представителей и партнёров по сбыту при обработке заказов/возвратов; предоставление показателей/отчётов команде продаж и привлечение работников здравоохранения для возмещения расходов.
~ Отслеж-ть заказы на продажу и предоставлять обновл-я статуса; обновлять списки клиентов с учётом задач бизн.
~ Исследования и решения эскалации проблем и вопросов, включая вопросы, связанные с управлением заказами, бухгалтерского учета и выставления счетов.
~ Сообщать о статусе проблем и решений клиентам и другим соответствующим сторонам.
~ Обеспечивать соблюдение командой всех процессов и рабочих процедур, связанных с обслуживанием клиентов.
~ Координация изменения процедур и обеспечение СРП обслуживания клиентов.
~ Обеспечение получения новыми участниками команды необх. уровня системной поддержки и обучения для эффективного и результативного выполнения назначенных обязанностей.
~ Утверждение документа по СРП/надлежащим практикам GxP в качестве главного лица, ответственного и подотчётного за содержание и применимость указанных процедур.
~ Сообщение о технических жалобах / неблагоприятных событиях / сценариях особых случаев, связанных с продуктами Novartis в течение 24 часов с момента получения
~ Распространение маркетинговых образцов (если применимо)
Key Performance Indicators
Удовлетворенность клиентов: годи каждый результат опроса и многотаслекторная обратная связь от заинтересованных сторон.
Соблюдение сроков управления заказами.
Результаты управления NFCM, связанные с операциями по обслуживанию клиентов.
Work Experience
~Продажи в здравоохранении / фармацевтике / смежном бизнесе
~Маркетинг в здравоохранении / фармацевтическом бизнесе
Skills
~Обработка звонков
~Любопытство
~Забота о клиентах
~Клиентский опыт
~Отношения с клиентами
~Удовлетворённость клиентов
~Обслуживание клиентов
~Забота о клиентах
~Электронное обучение
~Управление выездным обслуживанием
~Front-end разработка
~Управление заказами
~Профессионализм
~Управление проектами
~Сбытовой
Language
Английский
Role Requirements
Why Novartis: Helping people with disease and their families takes more than innovative science. It takes a community of smart, passionate people like you. Collaborating, supporting and inspiring each other. Combining to achieve breakthroughs that change patients’ lives. Ready to create a brighter future together? https://www.novartis.com/about/strategy/people-and-culture
Benefits and Rewards: Learn about all the ways we’ll help you thrive personally and professionally.
Read our handbook (PDF 30 MB)
DIV_IM
Strategic Planning & BD&L
LOC_AT
Vienna
AT06 (FCRS = AT006) Novartis Pharma GmbH
FCT_SA
Full time
Regular
No
