Customer Insights & Engagement Manager

Major Accountabilities

~ 负责支持销售代表和渠道合作伙伴处理订单/退货；向销售团队提供指标/报告，并接洽HCP以完成费用支付。
~ 跟踪销售订单并提供状态更新；根据业务更新客户列表。
~ 研究和解决升级的问题，包括与订单管理、会计和开票有关的问题。
~ 向客户和其他相关方及时更新问题和解决方案的现状。
~ 确保团队遵守与客户服务相关的所有流程和工作程序。
~ 流程变更的协调和客户服务标准操作程序的维护。
~ 确保新的团队成员获得相应级别的系统支持和培训，以高效、有效地履行其指定职责。
~ 作为审批SOP/GxP文件作为主要负责人和担责人，负责上述程序的内容和适用性。
~ 收到后 24 小时内报告与诺华产品相关的技术投诉/不良事件/特殊情况
~ 营销样本的分发（适用）

Key Performance Indicators

• 客户满意度：年度调查结果和利益相关者的多评价者反馈。
• 遵守订单管理期限。
• 与客户服务交易相关的 NFCM 控制结果。

Work Experience

~保健/制药/相关业务的销售
~医疗保健/制药业务的营销

Skills

~呼叫处理
~好奇心
~客户关怀
~客户体验
~客户关系
~客户满意度
~顾客服务
~客户支持
~在线学习
~现场服务管理
~前端开发
~订单管理
~专业
~项目管理
~销售

Language

英语