REQ-10067825
Mar 18, 2026
LOC_FR

About the Role

  • Gestion des demandes

-Prendre en charge les demandes métier, qualifier, prioriser et planifier.

-Communiquer l'avancement, notamment en cas de dépassement de SLA.

-Relancer / escalader les équipes externes ou globales quand requis.

-Assurer la communication de mise en œuvre (Go‑live / Change Note) vers les utilisateurs.

-Coordonner et suivre les demandes issues de la Hotline (N1).

-Produire un reporting régulier (hebdomadaire) sur le backlog et les flux.

  • Résolution des incidents
-Analyse d’impact,
-Gestion des priorités des incidents,
-Identification solution,
-Communication de l’avancement et de la résolution de l’incident aux users,
-Respect des SLA,
-Suivi des incidents en souffrance/Revue des incidents,
-Interagir avec les équipes supports globales quand la résolution est entre leur mains,
-Documentation des root cause pour construire la « Known database », Coordination et suivi auprès de la hotline quand, la demande est remontée par ce canal,... 
  • Maintenance (administration/configuration) des outils & canaux:
-Gestion des accès/revue d’accès,
-Extraction,
-Gestion des licences,
-Paramétrage/configuration des outils
-Documentation de tous les processus en lien avec la maintenance des outils et canaux,
-Gestion des licences,
-Gestion des upgrades techniques des solutions (releases)
  • Contribution sur les releases ou le déploiement de projets
-Contribuer à l’analyse d’impact,
-Contribuer au data mapping quand nécessaire,
-Prendre part aux tests de non régression et tests des nouvelles fonctionnalités,
-Contribuer au développement des supports de formation en lien avec le projet ou la release,
-Participer au handover en collaboration avec l’équipe projet locale et/ou global,
-Préparation de la communication à adresser à l’attention des utilisateurs finaux
  • Formation et amélioration des solutions/outils
-Contribuer à la rédaction de la documentation de formation (création et mise à jour des documents de formation),
-Capturer les nouveaux besoins de formations des nouveaux collaborateurs et les inscrire aux sessions de formation,
-Contribuer si besoin à la formation des utilisateurs (training, documentation,
-répondre aux questions des utilisateurs...)  ou participer aux sessions de FAQ, de refresh,
-Proposer des améliorations de l’outil, les faire valider par le chef de produit Outils & Canaux et les implémenter 

Role Requirements

Why Novartis: Helping people with disease and their families takes more than innovative science. It takes a community of smart, passionate people like you. Collaborating, supporting and inspiring each other. Combining to achieve breakthroughs that change patients’ lives. Ready to create a brighter future together? https://www.novartis.com/about/strategy/people-and-culture

Benefits and Rewards: Learn about all the ways we’ll help you thrive personally and professionally.
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DIV_IM
Marketing
LOC_FR
Paris Headquarter (PHARMA)
FR12 (FCRS = FR012) Novartis Pharma S.A.S.
FCT_OT
Part time
Early Career (Fixed Term)
No
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REQ-10067825

Support applicatif « Outils & Canaux Digitaux » en alternance

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