REQ-10075706
Apr 15, 2026
LOC_AT
About the Role
Major Accountabilities
~ Responsable de ayudar a los representantes de ventas y socios de canales a procesar pedidos/devoluciones; proporcionar métricas/informes al equipo de Ventas e involucrar a HCPs para el beneficio de los gastos.
~ Realiz. seguim. de órden. de vta. y brind. actualiz. del estado; actualiz. listas de client. depend. el neg.
~ Investigar y resolver problemas y problemas intensificados, incluyendo problemas relacionados con la gestión de pedidos, contabilidad y facturación.
~ Comunicar el estado de problemas y soluciones para clientes y otras partes apropiadas.
~ Aseg. el cumpl. del equipo con todos los proceso y procedim. de trabajo relacionados con atención al cliente.
~ Coordinación de cambios y mantenimiento de procesos de SOPs de atención al cliente.
~ Asegurar que los nuevos miembros del equipo reciban el nivel de soporte de sistema y capacit. adecuados para realizar el rol nombrado de forma eficiente y efectiva.
~ Aprobación del SOP/documento de GxP como principal responsable del contenido y la aplicabilidad de los procedimientos mencionados.
~ Notificación de quejas técnicas / eventos adversos / escenarios de casos especiales relacionados con los productos Novartis dentro de las 24 horas posteriores a la recepción
~ Distribución de muestras de comercialización (cuando proceda)
Key Performance Indicators
• Satisfacción del cliente: resultado anual de la encuesta y retroalimentación de varios calificadores de las partes interesadas.
• Cumplimiento de los plazos de gestión de pedidos.
• Resultados de control NFCM relacionados con las transacciones de servicio al cliente.
Work Experience
~Ventas en Sanidad / Farmacia / negocios relacionados
~Marketing en el sector sanitario y farmacéutico
Skills
~Manejo de llamadas
~Curiosidad
~Atención al cliente
~Experiencia del cliente
~Relaciones con los clientes
~Satisfacción del cliente
~Servicio al cliente
~Atención al cliente
~E-Learning
~Gestión de servicios de campo
~Desarrollo Front-End
~Gestión de pedidos
~Profesionalismo
~Gestión de proyectos
~Ventas
Language
Inglés
~ Responsable de ayudar a los representantes de ventas y socios de canales a procesar pedidos/devoluciones; proporcionar métricas/informes al equipo de Ventas e involucrar a HCPs para el beneficio de los gastos.
~ Realiz. seguim. de órden. de vta. y brind. actualiz. del estado; actualiz. listas de client. depend. el neg.
~ Investigar y resolver problemas y problemas intensificados, incluyendo problemas relacionados con la gestión de pedidos, contabilidad y facturación.
~ Comunicar el estado de problemas y soluciones para clientes y otras partes apropiadas.
~ Aseg. el cumpl. del equipo con todos los proceso y procedim. de trabajo relacionados con atención al cliente.
~ Coordinación de cambios y mantenimiento de procesos de SOPs de atención al cliente.
~ Asegurar que los nuevos miembros del equipo reciban el nivel de soporte de sistema y capacit. adecuados para realizar el rol nombrado de forma eficiente y efectiva.
~ Aprobación del SOP/documento de GxP como principal responsable del contenido y la aplicabilidad de los procedimientos mencionados.
~ Notificación de quejas técnicas / eventos adversos / escenarios de casos especiales relacionados con los productos Novartis dentro de las 24 horas posteriores a la recepción
~ Distribución de muestras de comercialización (cuando proceda)
Key Performance Indicators
• Satisfacción del cliente: resultado anual de la encuesta y retroalimentación de varios calificadores de las partes interesadas.
• Cumplimiento de los plazos de gestión de pedidos.
• Resultados de control NFCM relacionados con las transacciones de servicio al cliente.
Work Experience
~Ventas en Sanidad / Farmacia / negocios relacionados
~Marketing en el sector sanitario y farmacéutico
Skills
~Manejo de llamadas
~Curiosidad
~Atención al cliente
~Experiencia del cliente
~Relaciones con los clientes
~Satisfacción del cliente
~Servicio al cliente
~Atención al cliente
~E-Learning
~Gestión de servicios de campo
~Desarrollo Front-End
~Gestión de pedidos
~Profesionalismo
~Gestión de proyectos
~Ventas
Language
Inglés
Role Requirements
Why Novartis: Helping people with disease and their families takes more than innovative science. It takes a community of smart, passionate people like you. Collaborating, supporting and inspiring each other. Combining to achieve breakthroughs that change patients’ lives. Ready to create a brighter future together? https://www.novartis.com/about/strategy/people-and-culture
Benefits and Rewards: Learn about all the ways we’ll help you thrive personally and professionally.
Read our handbook (PDF 30 MB)
DIV_IM
Strategic Planning & BD&L
LOC_AT
Vienna
AT06 (FCRS = AT006) Novartis Pharma GmbH
FCT_SA
Full time
Regular
No
