Customer Insights & Engagement Manager

Major Accountabilities

~ Odgovoren je za zagotavljanje podpore prodaj. zastopnikom in distribucijskim partnerjem pri obdelavi naročil/vračil, zagotavljanje metrike/poročil prodajni skupini ter vključitev HCP-jev za izplačilo stroškov.
~ Spremlja prodajna naročila in zagotavlja posodobitve statusa; posodablja poslovne sezname strank.
~ Raziskave in reševanje zaokroženih problemov in vprašanj, vključno z vprašanji, povezanimi z upravljanjem naročil, računovodstvom in izdajanjem računov.
~ Sporoča status težav in rešitev strankam in drugim primernim stranem.
~ Zagotavlja, da skupina upošteva vse procese in delovne postopke, povezane s službo za stranke.
~ Usklajuje spremembe procesov in vzdržuje SOP-je službe za stranke.
~ Zagotavlja, da novi člani skupine prejmejo zahtevano raven sistemske podpore in prestanejo usposabljanje za učinkovito izvajanje dodeljene vloge.
~ Odobri dokument SOP/GxP kot glavna odgovorna oseba za vsebino in uporabnost navedenih postopkov.
~ Poročanje o tehničnih pritožbah / neželenih dogodkih / scenarijih posebnih primerov, povezanih z Novartis izdelki v roku 24 ur po prejemu
~ Distribucija vzorcev trženja (kjer je primerno)

Key Performance Indicators

~ Zadovoljstvo strank: letni rezultat ankete in povratne informacije zainteresiranih strani.
~ Izpolnjevanje rokov za upravljanje naročil.
~ Rezultati nadzora NFCM povezani s transakcijami storitev za stranke.

Work Experience

~Prodaja v zdravstvu / farmaciji / povezanih dejavnostih
~Trženje v zdravstvu/farmacevtski dejavnosti

Skills

~Obravnava klicev
~Radovednost
~Skrb za stranke
~Uporabniška izkušnja
~Odnosi s strankami
~Zadovoljstvo strank
~Skrb za stranke
~Podpora strankam
~E-učenje
~Upravljanje rešitve Field Service
~Front-end razvoj
~Upravljanje naročil
~Strokovnost
~Vodenje projektov
~Prodaje

Language

Angleščina