## [Junior Customer Service Analyst (Posição afirmativa para Pessoas com Deficiência)](/req-10080920-junior-customer-service-analyst-posicao-afirmativa-para-pessoas-com-deficiencia-pt-br "Junior Customer Service Analyst (Posição afirmativa para Pessoas com Deficiência)") Job ID REQ-10080920 Sep 21, 2026 LOC_BR ### About the Role Suas principais responsabilidades: - Liberar, conferir, negociar e acompanhar pedidos. - Realizar conferência, negociações pontuais e análises do pedido versus estoque, apoiando a tomada de decisão operacional. - Acompanhar o ciclo do pedido de forma end to end, desde a inclusão no sistema até a entrega ao cliente, incluindo ocorrências e devoluções de produtos. - Atender e dar suporte à área comercial e aos clientes, garantindo alinhamento das demandas e qualidade no atendimento. - Controlar processos operacionais padrão (SOP) e rotinas de NFCM, assegurando aderência aos fluxos definidos. - Desenvolver materiais de apoio, relatórios e análises, identificando oportunidades e apresentando resultados que contribuam para a eficiência da operação. - Acompanhar os prazos internos (SLAs) estabelecidos, garantindo o cumprimento das etapas do processo. - Participar de projetos de melhoria de processos, analisando cenários e propondo oportunidades de otimização. Requisitos Mínimo: - Formação Acadêmica: Graduação completa em Administração de Empresas e áreas correlatas. - Experiência na área de Administração de Vendas, Supply Chain ou Customer Service. - Pacote Office (Word, Excel e PowerPoint) em nível intermediário. - Excel avançado, Power BI e conhecimentos em ferramentas de Inteligência Artificial aplicadas à análise de dados serão diferenciais. - Conhecimento em SAP módulo SD. Compromisso com a Diversidade e Inclusão: A Novartis está comprometida em construir um ambiente de trabalho excepcional e inclusivo, com diversos times representativos de pacientes e comunidades que atendemos. Junte-se à nossa Rede Novartis: Se esta vaga não for adequada à sua experiência ou objetivos de carreira, mas você deseja permanecer conectado para saber mais sobre a Novartis e nossas oportunidades de carreira, junte-se ao Novartis Careers: ### Role Requirements **Why Novartis:** Helping people with disease and their families takes more than innovative science. It takes a community of smart, passionate people like you. Collaborating, supporting and inspiring each other. Combining to achieve breakthroughs that change patients’ lives. Ready to create a brighter future together? [https://www.novartis.com/about/strategy/people-and-culture](https://www.novartis.com/about/strategy/people-and-culture "https://www.novartis.com/about/strategy/people-and-culture") **Benefits and Rewards:** Learn about all the ways we’ll help you thrive personally and professionally. [Read our handbook (PDF 30 MB)](https://www.novartis.com/sites/novartis_com/files/novartis-life-handbook.pdf) Division DIV_IM Business Unit Finance Location LOC_BR Site Santo Amaro Company / Legal Entity BR03 (FCRS = BR003) NOVARTIS BIOCIENCIAS S.A Functional Area FCT_SA Job Type Full time Employment Type Regular Shift Work No [Apply to Job](https://novartis.wd3.myworkdayjobs.com/pt-BR/Novartis_Careers/job/Santo-Amaro/Junior-Customer-Service-Analyst_REQ-10080920-1 "Apply to Job") ![careers default image](https://prod1.jobapi.novartis.com.cn/themes/custom/cosmos/patterns/images/careers-default-image.webp "careers default image") Job ID REQ-10080920 ### Junior Customer Service Analyst (Posição afirmativa para Pessoas com Deficiência) [Apply to Job](https://novartis.wd3.myworkdayjobs.com/pt-BR/Novartis_Careers/job/Santo-Amaro/Junior-Customer-Service-Analyst_REQ-10080920-1 "Apply to Job")