Field Support Specialist

Major Accountabilities

~ Pravoč. upravljanje naročil z uporabo relev. sistema.
~ Izvaja ročni vnos naročil za naročila prenosa materiala od mesta do mesta.
~ Izdaja dobropise in opomnike.
~ Nadzira e-poštne nabiralnike, da zagotovi pravočasne in točne odzive na povpraševanja strank glede statusov naročil, datumov odpreme, razpoložljivosti izdelkov in neizpolnjenih naročil.
~ Izvaja potrjevanje naročil in knjiženje v dohodnem sistemu za ročno izvedena naročila v sistemu.
~ Deluje kot predstavnik pri različnih oddelkih v podjetju in je zaupanja vreden svetovalec notranjih strank.
~ Vzdržuje in izdaja sezname odprtih naročil strank
~ Vzdržuje natančne in posodobljene delovne postopke
~ Poročanje o tehničnih pritožbah / neželenih dogodkih / scenarijih posebnih primerov, povezanih z Novartis izdelki v roku 24 ur po prejemu
~ Distribucija vzorcev trženja (kjer je primerno)

Key Performance Indicators

~ Popolna skladnost z zahtevanimi standardi in pravilniki (kontrolniki NFCM)
~ Izpolnjevanje rokov za upravljanje naročil
~ Procesna učinkovitost (npr. potrditev naročila, potrditev datumov v preteklosti)
~ Končni uporabniki usposobljeni v skladu z dogovorjenim načrtom usposabljanja

Work Experience

~Vodenje operacij in izvrševanje

Skills

~Affiliate Marketing
~Revidiranja
~Obravnava klicev
~Računalniško programiranje
~Reševanje konfliktov
~Skrb za stranke
~Zahteve strank
~Skrb za stranke
~Zbirk podatkov
~Inštalacije (računalniški programi)
~Microsoft Access
~Ontologija
~Upravljanje naročil
~Fizika
~Vzpostavljanje odnosov
~Prodajna podpora
~Sap Erp
~Tabela

Language

Angleščina