Customer Insights & Engagement Manager

Major Accountabilities

~ Siparişleri/iadeleri işlemede satış temsilcilerini ve kanal ortaklarını desteklemekle ve Satış ekibine metrikler/raporlar sağlamak ve gider ödemeleri için HCP'lerle bağlantı kurmakla sorumludur.
~ Müşteri siparişlerini takip etmek, durum güncellemesi sağlamak, müşteri listelerini güncellemek.
~ Sipariş yönetimi, muhasebe ve faturalama ile ilgili sorunlar da dahil olmak üzere, artan sorunları ve sorunları araştırmak ve çözmek.
~ Sorunların ve çözümlerin durumunu müşterilere ve diğer uygun taraflara iletmek.
~ Müşteri hizmetleriyle ilgili tüm süreçlere ve çalışma prosedürlerine ekip bağlılığı sağlamak.
~ Süreç değişikliklerinin koordinasyonu ve müşteri hizmetleri SOP'lerinin bakımı.
~ Yeni ekip üyelerinin, atanan rolü etkin ve etkili bir şekilde yerine getirmek için gerekli düzeyde sistem desteği ve eğitimi almasını sağlamak.
~ SOP/GxP belgesini, belirtilen prosedürlerin içeriği ve uygulanabilirliği bakımından başlıca sorumlu ve mesul kişi olarak onaylamak.
~ Novartis ürünleriyle ilgili teknik şikayetlerin / olumsuz olayların / özel durum senaryolarının alındıktan sonraki 24 saat içinde raporlenmesi
~ Pazarlama örneklerinin dağıtımı (uygun olduğunda)

Key Performance Indicators

~ Müşteri memnuniyeti: yıllık anket sonucu ve paydaşlardan çok rater geribildirim.
~ Sipariş yönetimi son tarihlerine uygunluk.
~ NFCM kontrol sonuçları müşteri hizmetleri işlemleri ile ilgili.

Work Experience

~Sağlık Hizmetleri / İlaç / ilgili sektörlerde satış
~Sağlık / İlaç sektöründe pazarlama

Skills

~Çağrı Yönetimi
~Merak
~Müşteri Hizmetleri
~Müşteri Deneyimi
~Müşteri İlişkileri
~Müşteri Memnuniyeti
~Müşteri Hizmetleri
~Müşteri Hizmetleri
~E-Öğrenme
~Saha Servis Yönetimi
~Ön Uç Geliştirme
~Sipariş Yönetimi
~Profesyonellik
~Proje yönetimi
~Satış

Language

İngilizce